Текущие заявки в службу «1562» выполняют в течение суток, аварийные - срочно
Заявки, поступившие в Харьковскую городскую информационно-диспетчерскую службу «1562» и получившие статус «текущих», выполняют в течение суток, а заявки со статусом «аварийных» - в срочном порядке.
Об этом 29 июня в пресс-центре Харьковского городского совета сообщила начальник службы Любовь Ерохина, комментируя вопрос о выполнении заявок.
«В нашем колл-центре регистрируют все без исключения звонки. Если заявитель звонит не в первый раз, то появляется вся информация о нем и история его обращений в службу. Заявка в режиме онлайн сразу же поступает в соответствующее коммунальное предприятие, и мы видим, взяли ли ее в работу. Текущую заявку диспетчер коммунального предприятия в течение 10 минут должен забрать и назначить ей срок выполнения. Если заявка аварийная, например, сорвало батарею, заливает квартиру или подвал, то ее должны забрать в течение пяти минут и передать в аварийную службу», - рассказала начальник службы «1562» Любовь Ерохина.
После выполнения заявки сотрудники контрольно-аналитического отдела обзванивают заявителей. Только после подтверждения заявителем выполнения работ заявка считается закрытой. В случае если заявитель не подтверждает выполнение работ, заявка возвращается повторно в службу для надлежащего выполнения (так называемые возвраты).
Благодаря постоянному контролю за качеством выполнения работ в 2010-2011 годах значительно уменьшилось количество возвратов по вопросам отопления и горячего водоснабжения.
Как отметила начальник диспетчерской службы «1562» Любовь Ерохина, сложности с оперативным устранением различного рода неполадок и проблем остаются только там, где требуется проведение капитального ремонта. Но и по таким заявкам формируют титульные листы, которые выполняют потом в течение года.
