Управляющей сети «Караван»: ТРЦ стали частью городской культурной среды
Руководитель отдела аренды DCH Infrastructure & Real Estate, управляющей компании сети ТРЦ Караван Наталья Денисив рассказала о целях и результатах реновации торговых центров, передает СтройОбзор со ссылкой на Rau.Ua.
Два года назад в столичном ТРЦ Караван была проведена масштабная реконструкция, в ноябре этого года по плану должна завершиться реконструкция в харьковском ТРЦ. Что обусловило необходимость реновации этих объектов и стоит ли ожидать подобной реновации в Днепре?
Наши торговые площадки были среди первых ТРЦ в своих городах. Не секрет, что каждый объект имеет определенную цикличность развития и должен через некоторое время менять свою концепцию, чтобы лучше отвечать запросам посетителей и арендаторов. Именно эти процессы стали основой проектов реновации в Киеве и Харькове и, безусловно, в перспективе нескольких лет станут и в Днепре.
Обновления требуют не только основные фонды, ведь за годы функционирования Караван изменилось само восприятие торгово-развлекательных центров: они стали частью городской культурной среды, местом, куда идут за социализацией и эмоциональным опытом. Мы учитывали это, когда определяли, консультируясь с арендаторами, посетителями и консультантами, что должно быть улучшено или полностью изменено.
В чем суть этих изменений в целом и есть ли отличия в концепции реновации объектов в Киеве и Харькове?
Каждый ТРЦ нашей сети имеет свои особенности, поэтому сравнивать их было бы некорректно. Мы опирались на опыт ТРЦ Караван Outlet на этапе проектирования, а также для того, чтобы эффективно распределить функционал в команде и нивелировать возможные риски. Но ТРЦ Караван в Харькове – наш флагманский актив и задача была максимально амбициозной: провести полную реновацию в кратчайшие сроки, не прекращая работу площадки ни на день. Я считаю, что наша команда с этим блестяще справилась. Благодаря качественному планированию мы соблюдали тайминг, а логическое зонирование позволило закрывать не более 30% площадей за один период.
Что является определяющим фактором для определения концепции и по каким принципам происходит подбор арендаторов?
Любые существенные изменения tenant-mix объектов нашей сети определяются долгосрочной арендной стратегией, которую мы разработали и поэтапно реализуем. Наша цель – увеличение доли системных операторов за счет международных и национальных игроков, развитие формата универмагов и усиление состава арендаторов фуд-кортов. В то же время мы ориентируемся на спрос посетителей, который есть или появится в перспективе, пытаемся расширить товарные категории и разместить операторов с уникальным предложением. Мы также предпочитаем «пакетные» сделки, когда ритейлер размещается на нескольких наших площадках.
Какой tenant-mix ТРЦ Караван Харьков, чем он отличается от других ТРЦ, есть ли в нем уникальные бренды для Харькова или, может быть, всей Украины?
Особенностью tenant-mix Харькова относительно большая доля операторов «средний» и «средний плюс», усиленный состав ритейлеров спорттоваров. Мы также сделали обновленный Караван своеобразным технохабом: общая площадь магазинов техники и электроники составляет более 4000 кв. м. Цитрус, Алло и Apple Room, крупноформатный Фокстрот и самый большой в Украине Eldorado с торговой площадью 2000 кв. м – мы уверены, что наша площадка станет Меккой для тех, кто будет пытаться быстро и в пределах одной локации узнать обо всей технике, которая есть на рынке, и сделать обоснованный выбор.
Усиление конкурентных позиций ТРЦ Караван мотивирует наших партнеров увеличивать форматы своих магазинов: целый ряд арендаторов обратился к нам с просьбой расширить свои площади. В частности, на 30-50% стали больше LC Waikiki и Eldorado, а вскоре и Calvin Klain, а вот McDonald’s – вообще «вырос» вдвое.
В последнее время начали говорить об изменении представления о традиционном формате фуд-корта. Как меняется эта область в ваших ТРЦ?
Да, мы тоже это фиксируем. Восприятие ТРЦ как своеобразной городской lifestyle-площадки, пространства для встреч с друзьями и отдыха для всей семьи обуславливает потребность в большом, комфортном фуд-корте, сочетающем различные форматы: открытые зоны, «камерную» ресторанную посадку, островки с барными стойками, возможности коворкинга и даже развлечения.
На этапе перепроектирования ТРЦ Караван Харьков, мы пытались максимально ответить на этот запрос и сделать фуд-корт настоящей изюминкой всего объекта. В скором времени мы представим результат наших усилий: самый современный фуд-корт на 600+ мест, с большим стационарным экраном и сценой, разнообразным зонированием, акустическими кабинами, в которых можно будет частно и в тишине провести важные разговоры по мобильному, камерами хранения и детской площадкой. На таком фуд-корте будет интересно не только отдыхать, но и работать. Микс операторов уже пополнили новоформатный McDonald`s, Львівські круасани, Barsalata, Pizza Day и Bowl bar. В процессе подписания еще ряд операторов, которые создадут отличное предложение для посетителей ТРЦ.
Во время карантина практически все ритейлеры просили арендодателей об уменьшении арендной платы за время вынужденного простоя. Вы шли навстречу арендаторам?
На наших объектах этот запрос не массовый, но в любом случае каждая ситуация прорабатывается индивидуально, учитывая все факторы: опыт партнерства и его перспективы, результаты торговой деятельности, рыночный сегмент оператора и т.д.
Какова теперь ваша арендная политика, есть ли что-нибудь, что отличает вас от конкурентов?
Сравнивать себя с конкурентами важно, это как измерение текущей температуры, помогает контролировать состояние дел, гармонизировать с рынком определенные инициативы и мероприятия. Однако самое главное, что определяет нашу долгосрочную арендную политику – бизнес цели компании и успешный мировой опыт. Одним из приоритетов развития сети ТРЦ Караван является повышение клиентоориентированности. Мы нацелены на предполагаемое, прозрачное, долгосрочное партнерство, постоянно развивающееся в интересах посетителей, создавая для них интересную, комфортную, позитивную среду, вызывающую желание возвращаться к нам снова и снова.
Какие преимущества получат арендаторы благодаря реновации?
При разработке концепции реновации мы консультировались с арендаторами, чтобы максимально учесть их пожелания. Преимущества современного, востребованного, комфортного объекта очевидны – это стабильный трафик платежеспособной аудитории, увеличение продолжительности пребывания гостей в ТРЦ, создание траектории посетителей с максимальным охватом витрин операторов, соответствие лучшим отраслевым стандартам в техническом плане, начиная от уровня освещения и заканчивая использованием технологий для сокращения коммунальных платежей.
